細胞購買須知

客戶收到細胞后請務(wù)必仔細閱讀細胞注意事項，確保細胞的培養(yǎng)條件一致，如：由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細胞出現(xiàn)問題，責任有客戶自行承擔。

如果因為客戶缺少基本的細胞培養(yǎng)知識或培養(yǎng)條件而導(dǎo)致細胞各類問題，我?guī)旄挪回撠煛τ谝蛉鄙偌毎囵B(yǎng)知識和時間，建議客戶可聯(lián)系我細胞庫代為培養(yǎng)細胞和后續(xù)相關(guān)實驗

1.客戶在收到細胞時，請首先觀察培養(yǎng)瓶是否完好，培養(yǎng)液是否外滲，培養(yǎng)液是否混濁。如發(fā)現(xiàn)有瓶破、滲漏、培養(yǎng)液混濁等問題，請在收到細胞后立即與我們聯(lián)系。

2.由于運輸過程中的問題，細胞培養(yǎng)瓶中的貼壁細胞有可能從瓶壁中脫落下來，顯微鏡下觀察會出現(xiàn)細胞懸浮的情況，出現(xiàn)此狀態(tài)時，請離心收集，重懸細胞，置培養(yǎng)箱培養(yǎng)，細胞會重新貼附于瓶壁。如果細胞仍不能貼壁，請用臺盼藍染色法鑒定細胞活力。

3.收到細胞時如無異常情況，請按照細胞處理方法處理細胞。

4.我公司認為購買細胞的客戶有培養(yǎng)細胞的經(jīng)驗，客戶收到細胞，原瓶里的培養(yǎng)液可以收集繼續(xù)使用，在第一次消化傳瓶時，我們要求客戶留一瓶細胞繼續(xù)使用我們的培養(yǎng)液，其它瓶的細胞客戶可使用自己的培養(yǎng)液，這樣可減少由于細胞不適應(yīng)培養(yǎng)液導(dǎo)致的細胞問題。

一、細胞出現(xiàn)問題，不予以重發(fā)的情況有哪些？

（1）客戶造成細胞污染，不重發(fā)；

（2）客戶不正確操作致細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；

（3）非FuHeng推薦細胞培養(yǎng)體系致的細胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；

（4）細胞狀態(tài)不好，未提供細胞培養(yǎng)前3天照片的，不重發(fā)；

（5）細胞培養(yǎng)時經(jīng)其它處理的，不重發(fā)；

（6）細胞收到2天內(nèi)，未告知，不重發(fā)；

（7）視具體情況而定。

二、細胞出現(xiàn)問題，可重發(fā)的情況有哪些？判定標準是什么？

（1）細胞運輸途中遭遇的各種問題，細胞丟失、破損、漏液等，重發(fā)；

（2）凍存的細胞復(fù)蘇后，絕大多數(shù)細胞未存活，重發(fā)；

（3）存活的細胞靜置24小時后，絕大多數(shù)細胞未存活，重發(fā)；

（4）凍存的細胞復(fù)蘇后或存活的細胞靜置4小時后并且未開封，出現(xiàn)污染，重發(fā)；

（5）視具體情況而定。

三、售后服務(wù)政策

 細胞污染問題，請在收到產(chǎn)品48小時內(nèi)，給我們提出真實的實驗結(jié)果；細胞活性問題，請在收到產(chǎn)品7天內(nèi)給我們提出真實的實驗結(jié)果，我們調(diào)查核實后予免費調(diào)換，不收取任何費用,第三次重發(fā)必須要客戶親自上門取細胞，看過狀態(tài)再拿走。沒有第四次重發(fā)，第四次客戶可以把細胞的相關(guān)實驗交給我們做。
  需要客戶提供細胞培養(yǎng)說明、細胞操作處理方法、細胞質(zhì)量問題反饋表;如果搞不清原因的，客戶可以直接以8折的優(yōu)惠重新購買細胞。
 如用戶收到細胞8-30天之內(nèi)，因處理不當造成細胞死亡或污染，我公司將以8折優(yōu)惠價重新提供一株原細胞

注意：若對細胞鑒定存在爭議，可以在收到細胞3個月內(nèi)提供真實有效的STR檢測證明，本公司承諾無條件退還細胞款項。其他情況本公司將不予受理

細胞活力狀態(tài)用臺盼藍染色法鑒定細胞活力。