伍豐液相色譜售后全保非噱頭 檢測儀器國產化會實現

——專訪上海伍豐科學儀器有限公司總馬昱

“售后全保服務”是上海伍豐科學儀器有限公司（以下簡稱“伍豐儀器”）售后一大特色。售后全保服務暨Total Care 計劃已經推出近兩年，售后全保3年，尤其在2015年4月伍豐液相色譜保修期又延長至5年。長達5年的保修，開創液相色譜售后服務的先河。

伍豐儀器為何敢開這樣的先河？給予用戶這樣的承諾？中國化工儀器網對話上海伍豐儀器總馬昱，疑問得到解答。

（中國化工儀器網專訪上海伍豐科學儀器有限公司總馬昱）

“2014年伍豐儀器剛推出售后全保服務時，在業內引起反響，同時也有質疑。用戶和同行會想能不能做到這項服務，是真的為用戶帶來好處，還是只是一個噱頭？那究其初衷主要是基于兩點考慮：一是表達作為生產廠家的態度，伍豐儀器產品是經過長期認證的，產品質量保證才能提供售后服務保證；二是消除用戶對國產儀器的疑問和顧慮，更放心的使用。當然現在不乏進口儀器把售后服務作為利潤回報，那么國產儀器不僅在產品上要做好，在服務上也應該做的更一步。”對此馬總如是說。

（伍豐儀器售后全保服務）

目前，伍豐儀器有三大系列產品：LC-100液相色譜系統（明星產品）；EX-1600智能液相色譜系統；EX-1700S-HPLC超快速液相色譜系統（斬獲BCEIA2015金獎產品）。其中EX1600系列保修期延長至3年，EX1700系列保修期延長至5年，并且所有維修零配件費、零人工費。具體服務包括：每年zui多兩次氘燈、密封圈的更換；所有故障維修的零配件和相關消耗品；一切人工服務費用；每年一次上門服務（預約）；送修服務和維修周轉機的使用優先；無限次遠程指導服務，在全保期間內全部免費。

伍豐儀器售后全保服務已推出近兩年，如今仍在推廣與踐行。若只是噱頭，是難以立足的。誠如馬總所言，產品質量保證才能提供售后服務保證。而伍豐正是在用獨立自主研發的產品表達著實力。

“獨立自主地研發的分析儀器，為社會做貢獻”，這是伍豐儀器與伍豐人的理念，馬總在對話中也是多次提到。“伍豐人一貫致力于獨立自主研發，不為了追求短期市場利益而采取復制或OEM，由此保持產品品質與研發技術的。”理念可以只是一句標語，也可以一種切實踐行，在國產液相色譜領域便可看到伍豐人踐行的累累碩果。

（伍豐儀器在CPhI/LABWorld China2016展特裝亮相）

如今，創造了多項行業*的佳話的伍豐儀器，可以稱得上是國產液相色譜領域的。近二十年在液相色譜領域深耕，對于“檢測儀器國產化，國產儀器世界化”這一主張，伍豐儀器有十足的發言權。

在對話中，馬總也表達了對此主張的看法：“檢測儀器國產化，這條道路走得很累很長。當然目前許多國產儀器已經達到先進水平，可以放心使用。很希望在在公平范圍與應用范圍內，可以采取國產儀器。同時我相信“檢測儀器國產化”肯定會實現的。而對于國產儀器世界化，是有兩種解讀，一是國產儀器走出走向世界，一是洋為中用。在洋為中用的層次，目前許多國內企業與國外廠商、供應商合作；與國外企業收購兼并重組，這是其中一些體現。當然我更加期望的國產儀器走向世界，這更加任重道遠，仍需要同諸多國產儀器企業一起努力！”