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增強服務能力是做好基層環保工作的關鍵一、變環境執法“事后查處”為“事先服務”。大力推進主動服務在一線、提供指導在一線、解決問題在一線、監督檢查在一線、宣傳教育在一線的“五個一線服務惠民生”工程。哈爾濱市環境保護局道里分局積極搭建快捷的服務平臺，主動幫助企業破解環保難題。對待違法企業，嚴肅執法，寬嚴相濟。把“查違法”與“幫治理”有機結合，對存在環境違法行為的企業，不是一罰了之，而是主動跟進，積極幫助企業解決治理污染的難題。全年共治理各類環境污染源427個，重點監管排污單位67家，轄區水、氣、聲等環境質量明顯改善。打造環保宣傳、信訪調解、污染防控等環境民生“多功能”互動平臺，實行網格化管理，使環保服務延伸至居民身邊。
　　
　　二、解決社區環境問題“既讓群眾滿意又讓企業信服”。一是全面推行政務公開。為方便服務對象，局內建立了約談室，更新了各類政務公開公示展板22塊，在社區庭院、樓道粘貼宣傳板1700塊，投放大型宣傳欄67個。工作人員著制式服裝，持“雙證”下基層執法。二是優化審批服務窗口。審批全過程堅持“依法、公正、透明”的原則，堅持聯合踏查，實行集體討論，嚴防弄虛作假，嚴把項目審批關。三是優化環境信訪窗口。健全了114個社區環境信訪接待窗口、環境宣傳監督站，組建了千人志愿者隊伍，解決社區環境問題697個。落實依法治訪各項工作制度，實現了信訪總量與重訪比率“雙下降”，糾風直通車、行風等案件查處率達到了100%，解決了一批“老大難”問題。在辦案中，注重約談藝術、方法策略、靈活機動、多措并舉，做到了“既讓群眾滿意，又讓企業信服”。
　　
　增強服務能力是做好基層環保工作的關鍵　此外，哈爾濱市環境保護局道里分局還健全機制強問責，以規范執法創先優。健全完善并嚴格執行執法服務、監督稽查、政風建設“十不準”等47項制度規定，實行監督員周值班、周檢查講評、風險崗位稽查等工作機制。提高執法服務水平，提高隊伍素質。緊緊圍繞創建國家環保*城和實施農村環境綜合整治兩大主線，探索出基層環保工作的新道路。